伝えたいことは、ある。How We Work — Episode 5

水野：今日は、仕事の中で漫画をどう使えるか、実例を見ながらお話しします。

水野：ご自身の仕事だったらどうかな、と考えながら聞いてもらえたら嬉しいです。

真帆・内語：うちの案内、持ってきてよかった。

水野：数字の話もしますが、最後は、相手に何から伝えるかを一緒に考えていきましょう。

水野：よかったら、今日はどんなことが気になって来られたか、少し聞かせてください。

真帆：料理教室をしている真帆です。案内を頑張って書いても、雰囲気までは伝わらなくて。

武田：武田です。法人向けの清掃会社で、会社案内を担当しています。うちは説明が長くなりがちで。

水野：ありがとうございます。お二人の仕事に置き換えながら、進められそうですね。

真帆：この前も、『一人で参加して大丈夫ですか』って聞かれたんです。歓迎って、書いてたんですけど。

水野：ああ、書いてあっても、来る前は気になりますよね。

武田：うちも『まず何を頼めるの？』と聞かれます。全部載せたつもりなんですが。

真帆：それで説明を足すと、また長くなるんですよね。

水野：分かります。では、実際にどんな記録が取れているかから、見てみましょう。

武田：正直、会社案内を漫画にする必要があるのかな、とも思っているんです。

水野：そうですよね。全部を漫画にする必要はないと思います。

水野：誰に、何を届けたいか。そこから、漫画が役に立つ場面を探してみましょう。

武田：それなら、自分の仕事でも考えられそうです。

水野：こちらは、そろばん塾ピコ藤沢本部校の記録です。

水野：同じ期間に、漫画ページは142回、専用LPは18回表示されています。

真帆：えー、こんなに違うんですね。

武田：約7.9倍……。漫画にすると、そこまで増えるんですか？

水野：大きな差に見えますよね。ただ、漫画に変える前と後を比べた数字ではないんです。

武田：なるほど。同じ時期に、別のページが何回見られたか、ですね。

水野：そうです。見に来る入口も同じ条件ではありません。効果が7.9倍、とは言い切れないんですね。

真帆：でも、見に来た人が、そのあと読んだかも気になります。

水野：ええ。次は、そこを見てみましょう。

水野：最終ページへの到達は39、関連ボタンの押下は16。どちらもイベント別のユーザー数です。

真帆：私も、気になってボタンを押して、まだ迷ってることがあります。

水野：ありますよね。この16も、16件の申込という意味ではありません。実際の申込は別に確かめます。

武田：『見られました』だけで終わらず、次にどこを見ればいいか分かるんですね。

水野：こういう漫画を、いまはAIも使いながら作っています。

武田：うちでも試せそうだなと思っていて。

水野：作りやすくなりましたよね。一方で、この調査では、生成AI広告に否定的な印象の回答が57.6%でした。

真帆：半分以上……。作る側は便利でも、見る人は違うんですね。

水野：そうですね。これは漫画の効果の調査ではありませんが、受け取る側の気持ちも見ておきたいです。

武田：それを聞くと、AIで作ったものは避けられるのかな、とも思ってしまいます。

水野：気になりますよね。同じ調査の別の設問では、条件つきで活用を認める回答が52.0%でした。

水野：作り方への配慮も必要です。そのうえで、できたものが相手にどう伝わるか、一緒に確かめたい。

真帆：きれいにできたかだけじゃなくて、うちの教室らしいかも、ですね。

水野：ええ。では、会話の例を一つ見てみましょう。

水野：料理教室に問い合わせる人の場面です。まず、このやり取りを読んでみてください。

ラフの参加希望者：料理、あまり得意じゃなくて……。

ラフの先生：経験はありますか？　希望するコースは？　いつ来られますか？

武田：聞く必要はあるんでしょうけど、ちょっと追い詰められる感じがします。

水野：ええ。答えを急ぐ前に、この人の不安を受け止めたいですね。

真帆：私も問い合わせの返信、手続きの説明から始めていました。

ラフの先生：初めての場所だと、ちょっと緊張しますよね。

ラフの参加希望者：そうなんです。私だけ、ついていけなかったらって。

ラフの先生：最初の一つは、一緒にやってみましょうか。

ラフの参加希望者：それなら、やってみたいです。

真帆：教室では、こうやって話してるんです。それを案内にも入れていいんですね。

水野：いいですね。その声があると、教室で過ごす姿も想像しやすくなります。

水野：この場面の最後の顔も、見比べてみてください。

武田：こっちは『全部やってもらえる！』と喜んでいる感じがします。

真帆：こっちは、途中で聞いてもいいんだって、ほっとした感じ。私なら、こっちです。

水野：うん、いいですね。台詞だけでなく、目線や手元、余白も、一コマずつ確かめます。

武田：空気が伝わる感じ、分かってきました。だったら、動画でもいいんでしょうか。

水野：もちろんです。動画なら、動きや声を一緒に伝えられます。手順を見せたいときにも助かりますよね。

真帆：私も料理動画、見ます。でも、途中で手が離せなくなると、そのままになっちゃうことも。

水野：ありますね。伝える方法が増えても、受け取る人の時間が増えるわけではないんです。

水野：たとえば、『役に立つから、全部どうぞ』って、これだけ本を渡されたら。

武田：ありがたいけど……今は無理、ってなりますね。

真帆：私の案内も、そんな感じかも。困らせたくなくて、どんどん足していました。

水野：大事に準備されてるんですね。だからこそ、受け取れる順番も考えたいです。

水野：漫画なら、場面を見て、台詞を読んで、気になったところで止まれます。

真帆：あ、さっきの顔。もう一度見ると、ここの返事で安心したんだって分かりますね。

武田：読む速さが違っても、それぞれで戻れるんだ。

水野：ええ。分かったら先へ、確かめたかったら戻る。相手のペースで受け取ってもらえます。

水野：絵で、どんな場所かをつかむ。その人の気持ちに沿って、必要な説明へ進む。

真帆：来る前の不安と、来てからの教室の空気を、ひと続きで見せられるんですね。

武田：うちなら、サービスの一覧より、仕事を頼む場面から入れるかもしれません。

水野：そういう伝え方をしたいとき、僕は漫画がいいと思っています。

真帆：でも、日時や持ち物も大事なんです。全部、漫画の台詞にすると長くなりますよね。

水野：ええ。漫画で気になったら、近くの案内で確かめられる。そういう置き方もできます。

真帆：消すんじゃなくて、何から見てもらうかを決めるんですね。

武田：そのあと、相談先まで分かるように。

水野：はい。読み終えた人が、次に進めるところまで考えたいですね。

水野：ここで、僕自身の失敗の話もさせてください。写真の企画を告知したときのことです。

武田：作って終わりじゃなく、見てもらうのが難しいですよね。

水野：リール広告も、有料の告知も使いました。広く知らせれば届くだろう、と思っていたんです。

真帆：私も、案内を見てもらう方法ばかり探してしまいます。

水野：プレスリリースサービスで、有料の告知を使いました。

水野：3万円をかけて、9月4日の記録では、そこからの直接申込は0件でした。

真帆：うわ……それは、つらいですね。

武田：ほかの広告からも、申込はなかったんですか？

水野：ほかの有料経路からはありました。この0件は、この告知からの直接申込です。

水野：メルマガも1万通、配信したんです。でも、アクセスは48人でした。

真帆：1万通も送って、48人……。思っていた感じと、ずいぶん違いますね。

武田：送った数は多くても、見に来てもらえたかは、別なんですね。

水野：ええ。メールの配信数も、リールの表示回数も。その先で相手に届いたか、確かめたかったんです。

水野：一方で、人づてに話してくれた紹介からは、申込につながっていました。

武田：同じ案内でも、知っている人の言葉が添わると、受け取り方が違いそうですね。

水野：そうですね。僕はこの経験から、人の顔が見える紹介や、言葉の温度を大切にしたいと思いました。

真帆：ただ情報があるより、『どんな人が、どう話してくれるか』が見えると、近く感じますね。

武田：うちは清掃の項目を並べがちですが、お客様は『仕事中に頼んで大丈夫か』が気になるみたいで。

水野：ああ、なるほど。仕事が止まらないかは、大事なことですね。

真帆：『何ができます』より前に、『うちで頼んで大丈夫かな』があるんだ。

水野：では、その気持ちが見える最初の場面を、少し一緒に考えてみましょう。

水野：絵は丸と線で大丈夫です。お客様が何か気にしていた場面を、一つ思い出してみてください。

真帆：初めて来る方……でも、先に伝えたいことが、またたくさん出てきます。

武田：僕は、さっきの『仕事中に頼める？』から考えてみます。

真帆：私のも、少し見てもらっていいですか。

水野：もちろん。どれどれ。

水野：ああ、持ち物まで書いてある。来る方が困らないように、準備されてるんですね。

真帆：そうなんです。削ったら、分からなくなるんじゃないかと思って。

水野：大事な案内は残しておきましょう。まず、一コマ目で見せたい出来事を、聞かせてもらえますか。

真帆：あ、さっきお話しした、一人で来られた方のことなんですが。

女性：あの……一人で参加しても、大丈夫ですか？

真帆・回想：もちろんです。一人でいらっしゃる方もいますよ。

女性：よかった。写真の皆さん、慣れてる感じがして……。

真帆：そう言って、ふっと笑ってくれたんです。写真では、初めての人が入りにくく見えたのかなって。

水野：ああ。そのやり取りが見えると、教室に入る気持ちを少し想像できますね。

水野：この場面、皆さんにも見せてもいいですか。

真帆：はい。まだ、こんな絵ですけど。

真帆：最初は、先生の紹介じゃなくて。入口で迷っている人から。

真帆：それから、どう声をかけるか。席があると分かって、少しほっとするところ。

武田：文章の『初めてでも歓迎』が、どんなふうに迎えてくれるかまで見えました。

真帆：私が見せたかったの、その感じです。

武田：僕は、仕事中に清掃を頼んだら迷惑かな、と迷う人から始めてみました。

武田：いきなり『いつでもできます』じゃなくて、作業する場所や時間を、一緒に確かめる場面です。

水野：いいですね。できることを並べるより、どう相談できるかが見えてきます。

武田：そのあとに、具体的なサービスや条件を案内する。順番がやっと分かってきました。

水野：出したあとは、どこまで読まれたか、その先で何が押されたかを見ていきます。

武田：最初の話ですね。ボタンが押されても、申込とは分けて確かめる。

水野：ええ。最後のページに来たことだけで、全部分かったとも言えません。

真帆：途中で止まっていたら、そのあたりが分かりにくくないか、読み直せますね。

水野：そうですね。数字だけで理由を決めずに、読んだ方の言葉も聞いて、次の直し方を考えます。

真帆：読んでもらうのは、きれいに完成してからですか。

水野：この段階でも見てもらいたいです。どんな教室に見えるか、分からないところはないか。

武田：知らない仕事の話なら、僕も『この言葉が分からない』と言えそうです。

水野：ええ。ラフで確かめて直す。公開したあとも見直す。そうやって、伝え方を育てていきます。

真帆：文章では『初めての方も歓迎』って書いていました。でも漫画だと、迎える場面を見せられるんですね。

武田：うちも『対応できます』だけより、どう相談できるかが見える。頼むところを想像しやすくなりました。

水野：ええ。相手がその場にいる姿を想像できる。漫画にするよさの一つだと思います。

真帆：これなら、教室の雰囲気も一緒に持って帰ってもらえそうです。

水野：漫画にすることが、最初の目的ではないんです。相手に何を受け取ってほしいか。

水野：そのために、どの場面から伝えるか。今日の話を、皆さんの仕事でも考えてみてください。

水野：ありがとうございました。

真帆：『一人で大丈夫ですか』って、聞かれてよかったのかもしれません。

武田：その一言が、最初の場面になりましたね。

真帆：勉強会で考えたんだけど。まず、これを読んでみてくれる？

奈緒：この声のかけ方、真帆ちゃんだね。

奈緒：ここなら、途中で分からなくなっても聞けそう。自分が教室にいる感じがする。

真帆：うん。それを、来る前に伝えたかったんだ。

奈緒：道具は、自分で持っていくのかな？　そこも近くにあると助かる。

真帆：あ、そこは書いておこう。聞けてよかった。

奈緒：料理を始めたいって言ってた友達がいるんだ。この漫画、見せてもいい？

真帆：もちろん。そうやって見せてもらえるの、嬉しいな。

真帆：案内に何を足すかばかり考えてたけど……。

奈緒：前より教室のこと、話しやすいよ。『どんな所？』って聞かれたら、この場面を見せられるし。

真帆：漫画にしてよかった。教室の感じまで、一緒に渡せるんだね。

真帆・内語：伝えたいことは、ある。この教室らしい、伝え方で。